Return & Refund Policy / 退换货说明

退换政策* (特殊商品除外）

本站希望为我们的客户提供最优秀的售后服务，让所有人都能放心在 Round Face Cat 购物。本站商品在满足退换货条件的情况下，可在收到包裹后的14天之内退换商品（其他特殊商品需联系客服咨询）。

请参见各品类的详细退货政策:

个护化妆类

服饰鞋帽类

母婴，玩具类

加拿大补发、退款特别说明：
由于运费及关税的原因，如有个别商品破损、错发、漏发或超过保质期等无法正常使用等商品质量问题，在确认问题以后，我们将为您直接办理商品退款，不会补发。

如果您的包裹由于个人原因被退回（参考退货/换货运费政策 - 个人原因），退款将扣除关税后退还到您的账户。

退货流程

第一步，申请退货：

1.请在退货前先将退货申请发至我们的客服邮箱: info@roundfacecat.us

2.请您在退货申请里提供您的订单号码、商品名称、数量、以及详细退货原因；除“不予办理退换货”情况以外，客服人员会在1-3个工作日内为您跟进处理；

3.如有商品破损、错发、漏发或超过保质期等无法正常使用等商品质量问题，我们会根据情况请您提供受损、过期、或错发商品的清晰照片等相关信息。在确认问题以后，您可以：

• 货源充足的情况下，您可要求补发或者退款;
• 货源不足的情况下，我们会为您办理退款;
• 客服会根据情况判断是否需客人将商品退回。如需退回本站会为您提供 shipping label，但需由客户将包裹投递到UPS 收货点。

4.如果是由于个人原因退货，运费须由客户自行承担。具体规定请参见“退货运费规定”。

第二步，退货寄回 Round Face Cat 圆脸猫：

退货时请将原包装，商品本身，配件，说明书等一并退回，如有赠品也需退还。如有缺失，则主商品无法全额退款。

如果在退货申请批准后的10个工作日内没有将商品寄回，退货申请将会被取消。

第三步，完成退换货处理：

本站在收到退货包裹、检查确认无误后，将会通过邮件通知您并办理退款，或补发事宜：

如有商品破损、错发、漏发或超过保质期等无法正常使用等商品质量问题，我们会根据情况请您提供受损、过期、或错发商品的清晰照片等相关信息。在确认问题以后，您可以：

对于声明未开封使用的退回商品，客服将在收到退回商品后进行核查，一旦确认完好无损将会及时办理退款或补发。

如商品有拆封或使用，会根据情况收取15%或更高的商品折旧费，或将商品寄还给您。

订单付款时如使用了礼卡、积分、退款时会先退礼卡，积分，其余退款需要至少5-7个工作日显示在您当时付款的银行账户上。

当处理积分退款时，为保证退还积分的正常到账，请优先完成账户邮箱验证。

商品补发会在收到商品核查后，库存条件允许的条件下及时安排，如无法为您补发，我们将会为您处理退款。

不予办理退换的情况

• 用了美妆护肤类商品类后出现过敏症状，或者不适合个人肤质、发质等原因。由于皮肤过敏等属于个人因素，建议使用前进行皮肤测试。

• 为保证保健品类/养生品类商品安全，确保该类商品卫生和完整性，保健品类/养生品类商品如无质量问题，不可退换。

• 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

• 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

• 拆封后易影响人身安全或者健康的商品（贴身内衣，成人用品等），或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，如无质量问题，不可退换。

• 无法保证退回商品完好的商品。（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全不影响使用的，视为商品完好）

• 因个人使用，贮存不当等原因造成的商品损坏，不予退换货。
• 网站商品图片及信息仅供参考，请以实物为准，如无质量问题，不可退换。

• Round Face Cat 坚持销售正品，如果客户质疑商品货源是否为正品，请出具权品牌商授权检测机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件；否则不予受理。

• 清仓特价商品，除商品在送货过程中损坏的情况，一律不予退换货。

个护化妆类商品退换细则

退换货时限：
自收到包裹当天起14日内可退货。

退换货原因：
• 商品质量问题。
• 商品（含附件）完好前提下申请退货。

注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

售后流程：
• 联系客服申请退货。
• 本站在收到退货的3-5个工作日之内检验核实退货商品，核实后会为您办理退换货手续。
• 退款将在处理后至少5-7个工作日返回您下单时所使用的支付方式。如果支付时使用了积分或礼卡，使用金额将被返还。

注：退货申请通过后，请您确保将商品，附件，说明书，包装，赠品等，一并送返回本站，核实属实后，办理退换货手续。

注意事项：
• 如果客户在使用时对商品质量表示质疑，请出具权威机构出具的质量检测报告，书面鉴定文，如果证实商品确实有问题，将按照本站商品质量保证予以处理；
• 因个人原因造成的商品损坏，不予退换货；
• 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持退货；
• 退货时赠品需一并返回本站，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。

服饰鞋帽类商品退换细则

退换货时限：
自收到包裹当天起14日内可退货。

退换货原因：
• 商品破碎或有质量问题。
• 如果由于个人原因或收到了错误的商品，商品必须是完好未开封未使用的前提下可申请退货。

注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

注：审核通过后，请您将商品、附件、发票、包装、赠品等，一并返回本站，核实属实后，办理退换货手续。

注意事项：
• 如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明；
• 因客户个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着、体味及香水污染等），无法退换货；
• 礼包、套装类商品不接受针对部分商品的退换货申请；
• 防伪标识码刮开或撕损，商标标识，吊牌撕毁，不支持退货；
• 图片及商品信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差，一切以实物为准；
• 退货时赠品需一并返回本站，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。

母婴、玩具类商品退换细则

退换货时限：
自收到包裹当天起14日内可退货。

退换货原因：
• 商品破碎或有质量问题。
• 如果由于个人原因或收到了错误的商品，商品必须是完好未开封未使用的前提下可申请退货。
注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

注：审核通过后，请您将商品、附件、发票、包装、赠品，一并返回本站，核实属实后，办理退换货手续。

注意事项：
• 为了保证商品安全，请您在签收保健/养生类商品时仔细查验商品及保质期，如有问题请及时在收到商品的7天内联系本站客服。
• 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持退货；
• 如果客户在使用时对商品质量表示质疑，请出具权威机构出具的质量检测报告，书面鉴定文，如果证实商品确实有问题，将按照本站商品质量保证予以处理；
• 退货时赠品需一并返回本站，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。